Reklamační řád

1. Úvod

1.1 Tento reklamační řád popisuje, jak u nás uplatníte práva z vadného plnění (reklamaci) a jak ji vyřídíme. Je součástí obchodních podmínek internetového obchodu Vlastní motiv, který provozuje ELYSOSHINE s. r. o., IČO 23756233, se sídlem Sokolská 1883/8, 120 00 Praha 2, provozovna Mečeříž 209, 294 77 Mečeříž (dále jen „my“).

1.2 Řád platí pro spotřebitele. Nakupujete-li jako podnikatel, řídí se vaše práva z vadného plnění občanským zákoníkem bez ustanovení na ochranu spotřebitele; lhůta pro vytknutí vady je v takovém případě 12 měsíců od převzetí a reklamaci vyřídíme v přiměřené lhůtě.

2. Za co odpovídáme

2.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží zejména odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství, jakosti a dalším vlastnostem, které jsme uvedli, hodí se k účelu, který jsme uvedli nebo je obvyklý, a je dodáno s příslušenstvím a pokyny, které můžete rozumně očekávat.

2.2 Odpovídáme za vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Takovou vadu nám vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli při dostatečné péči zjistit; rozhodující je, kdy se vada projevila, ne kdy jste ji oznámili. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2.3 Co není vada:

• barevná odchylka tisku oproti náhledu na obrazovce, daná monitorem, jeho nastavením a technologií tisku;
• nižší kvalita tisku způsobená rozlišením nahrané fotky, na které editor před objednáním upozornil;
• chyby v textu, jménu, datu nebo motivu, které jste zadali sami;
• odchylky umístění a rozměru motivu v řádu milimetrů, odpovídající technologii tisku;
• opotřebení způsobené obvyklým užíváním, poškození mechanické, nevhodnou údržbou nebo užitím v rozporu s návodem;
• odchylka od obvyklých vlastností zboží, na kterou jsme vás před uzavřením smlouvy zvlášť upozornili a se kterou jste při objednávce výslovně a odděleně souhlasili (§ 2161 odst. 4 občanského zákoníku); samotné dokončení objednávky takovým souhlasem není.

2.4 Práva z vadného plnění máte i u zboží vyrobeného na míru podle vašeho zadání. To, že od smlouvy o jeho dodání nelze odstoupit bez udání důvodu, se reklamace netýká.

3. Jak reklamaci uplatnit

3.1 Nejjednodušeji formulářem Vrácení a reklamace: zadáte číslo objednávky a e-mail, vyberete zboží, popíšete vadu a přiložíte fotografie. U vad potisku a poškození při přepravě nám fotky vyřízení podstatně urychlí. Obratem dostanete e-mail s číslem případu.

3.2 Reklamaci můžete uplatnit také e-mailem na info@vlastnimotiv.cz nebo dopisem na adresu sídla. Uveďte číslo objednávky, popis vady a jaké vyřízení požadujete.

3.3 Reklamované zboží posílejte na adresu provozovny Mečeříž 209, 294 77 Mečeříž, pokud vám v pokynech po přijetí reklamace nesdělíme jinou adresu nebo způsob dopravy. U oprávněné reklamace hradíme zpáteční dopravu my; obvykle vám pošleme štítek nebo kód pro podání na výdejním místě. Zboží posílejte čisté a pokud možno s příslušenstvím.

3.4 Reklamace je uplatněna dnem, kdy nám vaše oznámení o vadě dojde. Rozhodující pro lhůtu na vyřízení je tento den, ne den, kdy k nám dorazí zboží.

4. Potvrzení o přijetí reklamace

Přijetí reklamace vám potvrdíme v textové podobě (e-mailem). Potvrzení obsahuje datum uplatnění, co reklamujete a jaké vyřízení požadujete, vaše kontaktní údaje a číslo případu, pod kterým reklamaci vedeme.

5. Co můžete žádat

5.1 Máte právo na odstranění vady. Podle své volby můžete žádat dodání nového zboží bez vady, nebo opravu. Zvolený způsob vám můžeme odmítnout, je-li nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem; pak vadu odstraníme druhým způsobem. U zboží na míru zpravidla vyrobíme nový kus.

5.2 Můžete žádat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• jsme vadu odmítli odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené době po jejím vytknutí, bez značných obtíží pro vás;
• se vada projeví opakovaně;
• je vada podstatným porušením smlouvy;
• je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

5.3 Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná. Odstoupíte-li, vrátíme vám cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme zboží zpět nebo nám prokážete, že jste ho odeslali.

6. Lhůta pro vyřízení

6.1 Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi individuálně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu.

6.2 Koupili-li jste k objednávce službu Zrychlená reklamace, platí kratší lhůta uvedená u služby v nabídce, počítaná v pracovních dnech. Zákonná třicetidenní lhůta zůstává nejzazší mezí.

6.3 O vyřízení vás informujeme v textové podobě. Sdělení obsahuje datum a způsob vyřízení, u opravy potvrzení o jejím provedení a době trvání, u zamítnutí písemné odůvodnění.

7. Náklady reklamace

7.1 Náklady oprávněné reklamace neseme my, včetně nákladů na dopravu zboží k nám a zpět. Odešlete-li zboží sami bez našich pokynů, nahradíme účelně vynaložené náklady na nejlevnější obvyklý způsob dopravy; o náhradu požádejte do jednoho měsíce od uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

7.2 Není-li reklamace oprávněná (vada se nepotvrdí nebo jde o případ podle bodu 2.3), zboží vám vrátíme; náklady na jeho dopravu k nám neproplácíme.

8. Zásilka poškozená při přepravě

Zkontrolujte zásilku při převzetí. Je-li obal zjevně poškozený, sepište s dopravcem zápis o škodě nebo zásilku nepřebírejte a dejte nám vědět. Poškození zboží při přepravě reklamujte u nás, ne u dopravce; s dopravcem to vyřídíme sami. Pozdější reklamace poškození není vyloučena, zápis o škodě ale její vyřízení podstatně usnadní.

9. Mimosoudní řešení sporů

Nesouhlasíte-li s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, internetová adresa adr.coi.gov.cz, která spotřebitelské spory řeší mimosoudně a bezplatně. Návrh lze podat do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu.

10. Účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění v eshopu. Pro reklamaci platí znění účinné ke dni odeslání objednávky; dostali jste ho s potvrzením objednávky.